Действие разворачивается в 2038 году в постапокалиптичном Лондоне. После того как открылся портал из ада, город заполонили демоны. Выжившие укрылись в подземельях и создали безопасные базы на станциях метро — именно они становятся вашими основными хабами для общения, торговли и получения заданий.

Смешение жанров.

Игра сочетает ролевую составляющую с шутером: можно играть как от первого, так и от третьего лица (последнее особенно удобно для ближнего боя).

Случайная генерация.

Уровни, расположение монстров, квесты и выпадение предметов генерировались случайным образом — это должно было повышать реиграбельность. Правда, из-за ограниченного набора блоков для сборки локаций окружение порой казалось однообразным.

Шесть классов, три фракции.

Классы разделены на три группы по подходу к борьбе с демонами: тамплиеры (рыцари с аурами и холодным оружием), каббалисты (маги, использующие фокусирующие перчатки и призывающие существ) и охотники (технологичные солдаты, включая стрелка и техника с боевыми дронами).
У классов одной фракции есть общие навыки и возможность использовать схожую экипировку.

У персонажа четыре характеристики (меткость, сила, выносливость, сила воли), в которые вкладываются очки. Также есть дерево умений. Важная деталь: нельзя сбросить уже вложенные очки, поэтому легко собрать неэффективный билд.

Экипировку можно улучшать: повышать уровень, добавлять свойства, вставлять магические артефакты в специальные слоты.

Механика воскрешения.

В игре нельзя умереть окончательно: за плату можно воскреснуть прямо на месте гибели, а бесплатно — дойти до тела призраком от начала уровня.

Модель монетизации.

Для полноценного мультиплеера требовалась подписка (около 10 долларов в месяц) либо единовременная оплата (150 долларов).

Проблемы при разработке.

Команда столкнулась с трудностями: создание собственного движка, попытки внедрить DirectX 10, нехватка времени на полировку. Из-за багов первое дополнение (The Stonehenge Chronicles) пришлось отложить ровно на один день. Второе дополнение так и не вышло — оно простояло на тестовом сервере только до закрытия всех серверов.

Официальные серверы для многопользовательской игры закрыли в январе 2009 года. Вскоре после этого права на игру выкупила корейская компания Hanbitsoft.

Они выпустили свою версию для азиатского рынка, существенно переработали сюжет, персонажей и добавили новые регионы (например, Токио).

Позже эту версию распространили и для остального мира под названием Hellgate: Global. В ноябре 2018 года Hanbitsoft удалили из Hellgate: Global мультиплеер и выпустили игру в Steam под оригинальным названием Hellgate: London — по сути, это уже была модификация, лишённая поддержки DirectX 10 из оригинальной версии.

Сопутствующие материалы. Помимо игры, вышла трилогия новелл от Мела Одома, а в июне 2007 года появился одноимённый комикс.

Наследие. В Корее на базе игры позже создали отдельную MMORPG — Hellgate: Resurrection